Wij doen ons uiterste best om u goed van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u een klacht heeft over onze producten of onze dienstverlening. Wij nemen elke klacht serieus en behandelen deze volgens onderstaande procedure.
Hoe dient u een klacht in?
Klachten kunnen in eerste instantie bij ons worden gemeld via info@wizzimostore.com. Als dit niet tot een oplossing leidt, kan de klant het geschil ter bemiddeling voorleggen aan WebwinkelKeur.
Omschrijf uw klacht zo volledig en duidelijk mogelijk. Vermeld daarbij in ieder geval uw naam, uw ordernummer en waar de klacht over gaat. Dien uw klacht bij voorkeur in binnen twee maanden nadat u het gebrek heeft ontdekt.
Wat kunt u van ons verwachten?
Wij reageren zo veel mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht. Heeft een klacht meer tijd nodig, dan laten wij u binnen 14 dagen weten dat wij uw klacht hebben ontvangen en geven wij aan wanneer u een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
Komen wij er samen niet uit?
Wij zijn aangesloten bij WebwinkelKeur. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u uw klacht ter bemiddeling voorleggen aan WebwinkelKeur via www.webwinkelkeur.nl. WebwinkelKeur bemiddelt kosteloos. U kunt controleren of wij een lopend lidmaatschap hebben via de ledenlijst op de website van WebwinkelKeur.
Leidt de bemiddeling niet tot een oplossing, dan kunt u het geschil voorleggen aan de door WebwinkelKeur aangewezen onafhankelijke geschillencommissie. Als u hiervoor kiest, kunnen er kosten bij u in rekening worden gebracht. U kunt uw geschil daarnaast altijd voorleggen aan de bevoegde rechter.